パチンコ業界における接客環境とは?
コンサルタント 色摩 美里
船井総研の色摩です。
表題に記しました通り
本日はパチンコ業界における「接客環境」のお話をいたします。
今の環境を考えると、省人化オペレーションは、
まだまだ拡大していきます。
人口減少が遊技人口減少、つまり、消費者減少しているため
少なくとも5年前10年前に比べ、
「 自店にご来店いただいている、目の前のお客様 」
の重要度が上がっている、というだけは言い切れます。
だからこそ「 今いるお客様に対しての投資 」
を、経営判断しているかどうか?
というのはとても重要なことです。
あとは、早期決断と高速PDCAの仕組みを経営に落とし込むことで差が生まれます。
上記に気づいている経営者は
接客の役割を
【これまでの接客】
・最低限の接客
・好印象を与える接客
【業績に繋がる接客】
・再来店を促す接客
(会員を増やす取組み・会員売上を増やす取組み)
と捉え
業績に繋げる「人財育成」を実施しています。
「 接客研修って、やってます? 」
「 接客マニュアルって、あります? 」
と聞くとそのほとんどが、
「 昔はやっていましたが、、、 」
「 マニュアルも、各店舗であるんですが、、、 」
という回答でした。
意外と、数年前までは
接客に投資をしている企業は多かったのですが
最近は「 コストカット 」として、削減対象になってしまっています。
これが、正しい「人に投資」の発想です。
「 戦力化 → 業績に貢献できる人財づくり 」
ぜひ現場力をあげる人財育成に取り組んでみてください!
現場力をあげる人財育成パッケージ
お客様の再来店を促す素敵なスタッフを増やす~接客編~
ぱちんこホールのコンシェルジュ経験をもとに現場に特化したコンサルタントとして活躍している。接客力、固定客化をメインとして人の育成を中心に行い、新規出店サポートやリモデルプロジェクトなどを実施している。ぱちんこホールでも他業種に負けない接客を目指し、日々取り組んでいる。