パチンコ業界における接客環境とは？

船井総研の色摩です。
表題に記しました通り
本日はパチンコ業界における「接客環境」のお話をいたします。

今の環境を考えると、省人化オペレーションは、
まだまだ拡大していきます。

人口減少が遊技人口減少、つまり、消費者減少しているため
少なくとも５年前１０年前に比べ、
「　自店にご来店いただいている、目の前のお客様　」
の重要度が上がっている、というだけは言い切れます。

だからこそ「　今いるお客様に対しての投資　」
を、経営判断しているかどうか？
というのはとても重要なことです。
あとは、早期決断と高速ＰＤＣＡの仕組みを経営に落とし込むことで差が生まれます。

上記に気づいている経営者は
接客の役割を

【これまでの接客】
・最低限の接客
・好印象を与える接客

【業績に繋がる接客】
・再来店を促す接客
（会員を増やす取組み・会員売上を増やす取組み）

と捉え
業績に繋げる「人財育成」を実施しています。

「　接客研修って、やってます？　」
「　接客マニュアルって、あります？　」

と聞くとそのほとんどが、

「　昔はやっていましたが、、、　」
「　マニュアルも、各店舗であるんですが、、、　」

という回答でした。
意外と、数年前までは
接客に投資をしている企業は多かったのですが

最近は「　コストカット　」として、削減対象になってしまっています。

これが、正しい「人に投資」の発想です。
「　戦力化 → 業績に貢献できる人財づくり　」

ぜひ現場力をあげる人財育成に取り組んでみてください！

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