【無料レポート付き】２０２１年、ぱちんこホールは、CRM活用で業績を上げる
離反客が最短最速で再来店する方法とは
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こんにちは、船井総研の佐藤です。
突然ですが、問題です。
Q：「 もし、月来店回数１０回以上の高貸玉専門ユーザーが３人離反したら
売上はいくら減少するでしょうか？ 」
答えは、約１００万円です。
私が全国の顧客データを見させて頂く中で、上記のようなお客様が月に平均３名、
各店舗からいなくなっていることが分かっています。
それを１人でも防ぐことができたら、、、当然そのように考えている法人様は多いかと思います。
私のご支援先では、先月比で月来店回数が１０回以上減少している会員様をリストアップし、
それぞれの顧客カルテを私とご支援先の社員様で一人ひとり見るようにしています。
会員データから分かること（例えば、負け金額の増加、遊技機種の変化）に関しては、
その場でアクションへの落とし込みをしています。
ただ、定量データでは限界も多く、その際に役立つのが現場から得られた接客情報です。
直近であった事例をご紹介します。
８月に来店回数が２０回以上あった６５歳の高貸玉ユーザーの女性の来店が９月に０回になりました。
１０月のご支援時にそのことに気づき、８月の会員データをすぐに確認しましたが、
特に大きな変化は来店回数以外では見られませんでした。
そこで、接客担当者に確認したところ、もともとご夫婦で来られていて、
最近は旦那様しか見られていなかったとのことでした。
旦那様に事情を確認したところ、病気のため来店を控えているとのことでした。
そのため、すぐにその女性に対して一番仲の良かった接客担当者がお見舞いの手紙を送るようにし、
旦那様からは感謝の言葉を頂いたとのことでした。
このように、会員データで来店回数の増減について確認し、
変化が見られた際にはその原因について定量データや接客情報から追及することによって、
お客様に合わせた最適なアクションを即時に取ることができます。
今後はこのサイクルを高速でまわしていき、
お客様に合わせたOne to Oneマーケティングが業績の向上には何よりも大切になってきます。
この法人様が今取り組んでいるのが、
サイボウズ株式会社が提供しているCRMツール「 kintone 」の活用です。
kintoneの詳細につきましては、無料レポートに譲りますが、
こちらは、会員システムから出力できる定量データと接客情報で得られる定性データを
電子カルテとして顧客別に把握することができ、その情報をもとに最適なアクションの決定が可能になります。
実際、One to Oneマーケティングの重要性を認識され、
CRMの取り組みを始めている法人様もいらっしゃるかと思います。その際の現状の大きな課題として
(1)顧客別の管理は工数がかかり過ぎる
(2)定量データと定性データが紐づかない
(3)店内外のアクションの効果があったのか分からない
といったものがあるかと思います。
ですが、kintoneを活用することで上記の課題が、
(1)顧客別の管理は工数がかかり過ぎる
→クラウド上で複数人で管理が可能。
リアルタイムで更新・修正が可能なため、データ出力や紙印刷の工数はゼロに。
(2)定量データと定性データが紐づかない
→定性データを入力しておけば、画面上にＲＰＡやエクセルから随時定量データの更新が可能。
定量データと定性データが一つの画面で閲覧可能に。
(3)店内外のアクションの効果があったのか分からない
→顧客別の画面上で、タイミング別実施アクションの確認が可能。顧客別効果測定が容易に。
というように解決されます。
本レポートは、２０２１年に業績を上げたいぱちんこ法人様には必須の内容になっております。
ぜひ、ご活用ください。お読みいただきありがとうございます。
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